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FAQ・良くある質問

-注文後の確認メール・受付メールが送られてこない
-外装で中身がわかってしまう事はありません
-商品はいつ届きますか?
-追加で注文したい
-自宅で受け取りたくない
-振込み先がわからない
-入金の確認について
-注文時と違う名前で振り込む
-注文時には在庫があったのに、後から欠品だと連絡がありました
-どんなお支払方法がありますか?
-関税はかかりませんか?
-雑誌などで見た商品は取り寄せ出来ますか?
-届いた商品が破損、故障、不良品です
-返品・キャンセルは出来ますか?
-アカウントのパスワードを忘れました
-アカウントのパスワードを変更したいのですが
-欲しい商品がサイトに載っていないのですが


■注文後の確認メール・受付メールが送られてこない
ご注文の際にご記入頂きましたメールアドレスを、間違えて記入した可能性はございませんか?
一部のプロバイダやフリーメール・転送メールサービスなどセキュリティの設定により弊社のメールが受信できないとの報告もございます。
ヤフーメールやhotmail等のフリーメールをお使いの場合は、弊社のメールが迷惑メールのフォルダに入るとの確認もされておりますので、一度ご確認下さいませ。
携帯アドレスでご登録頂いた場合、インターネットのメールを受信できる設定でないと受信ができません。(通常、弊社の携帯メールからご案内を送らせて頂いております。)
メールが受信できない場合は、お手数ですが、弊社 0120-987-697 までその旨ご連絡下さい。
ご連絡



■外装で中身がわかってしまう事はありません
送り主もサイト名ではなく一般会社名で発送しております。発送元の業者名から中身がわかる可能性はありません。
荷物に貼られる送り状も、お客様のご希望した商品名を記載の上、発送となります。備考欄に記載がない場合は「雑貨」と記載し発送致します。
・・・・ 例 ・・・・
雑貨/化粧品/精密機器/健康食品/衣類/ペット用品/コンピュータ部品/スポーツ用品/カー用品/ベビー用品/日用品/生活用品


■商品はいつ届きますか?
代金引換の場合は受付メールから、翌日または翌々日の発送となります。
銀行振込の場合は入金確認後、翌日または翌々日の発送となります。
(土曜 日曜・祝日は入金確認ができません)
日時指定でご注文された場合は、ご希望に合わせて発送致します。


■追加で注文したい
追加でご注文されたい場合は、再度ご注文していただき備考欄で追加注文であることをお知らせ下さい。すでに前のご注文が発送された後であったり、備考欄でのお知らせがなかった場合などは、新規のご注文として処理させて頂きますのでご了承下さい。


■自宅で受け取りたくない
郵便局留め・佐川営業所止め・ヤマト営業所止めが可能です。購入の際、備考欄に詳細を記述願います。

例:1
 佐川営業所
 渋谷店 東京都品川区勝島1-1-1

例:2
 郵便局留め
 渋谷郵便局 東京都渋谷区渋谷1-12-13

例:3
 ヤマト営業所
 尼崎武庫之荘センター 兵庫県尼崎市武庫之荘7-11-8

佐川・ヤマトによる営業所止めの場合は、代引きか銀行振込のお支払いが可能です。
また留め置きの場合は、郵便局から荷物到着などの連絡は一切ございませんので、発送メールにてご連絡させて頂く伝票番号で、お荷物の到着確認をお願いします。
なお、郵便局による留め置きをご希望の場合は代金引換はお受付しておりませんのでご了承下さい。
(必ず銀行振込みでお願いします。)
正しい郵便局名や営業所名が、記載されていない場合は発送ができませんのでご注意下さいませ。
▽郵便局名が分からない場合:郵便局検索
▽佐川営業所名が分からない場合:営業所検索
▽ヤマト営業所が分からない場合:センター検索


■振込み先がわからない
入金先口座は、自動返信のご注文確認メールと購入完了時に振込先口座をお知らせしております。
問題がなければ、当日または翌営業日には入金確認を致します。
(土曜 日曜・祝日を除く)

入金先口座がわからない場合やメールを受信できない場合は、お手数ですが、弊社 0120-987-697 までご連絡下さい。
ご連絡


■入金の確認について
ご入金の確認は平日の15時までとさせて頂いております。(リアルタイムで確認)
上記以降は翌営業日の入金確認となります。ご入金が確認できましたら発送処理に移行します。


■注文時と違う名前で振り込む
お振込み名義を 弊社 0120-987-697 までご連絡下さい。
ご連絡
ご確認後、通常通りのご注文処理を行います。


■注文時には在庫があったのに、後から欠品だと連絡がありました
在庫状況は注文と同時に変動しております。リアルタイムで情報を更新していますが、ご好評の商品などはご注文後に欠品が出る事もございます。
特にお支払い方法が銀行振込みの場合は、ご注文時に商品を選択できても、ご入金までに日数が空くと欠品が発生する場合がございますのでご了承下さいませ。


■どんなお支払方法がありますか?
代金引換(e-コレクト対応)銀行振込がご利用になれます。
▽代金引換の場合
代金は商品到着時に運送業者の担当者へお支払い下さい。
(代金引換手数料は、お客様のご負担となります)
☆代金引換時にクレジットカードでもお支払いが可能です。(e-コレクト対応)
※e-コレクトとは…注文した商品が届いた際に、現金やカードで決済が可能。デビットカード、クレジットカードで、一括払いや分割払い、リボ払いもできる代金引換サービスです。セールスドライバーがお届けしたその場でカード決済端末機による決済を行い、操作終了後ただちにデータは消去されます。この事によりネット通販でのカード決済後に起こるカード情報漏洩問題を解決しています。
▽銀行振込の場合
代金は指定口座へ先払いとなります。
ご注文確認メールと購入完了時に入金先口座と代金をお知らせしております。
入金が確認でき次第、発送準備を致します。
(振り込み手数料は、お客様のご負担となります)


■関税はかかりませんか?
関税はかかりません。配送は日本国内からの発送です。


■雑誌などで見た商品は取り寄せ出来ますか?
ありがとうございます。まずはお問い合わせください。在庫および輸入元への調査依頼など最善を尽くしご報告させていただきます。


■届いた商品が破損、故障、不良品です
万が一初期不良があった場合には、未使用品に限り新しい商品と無償で交換させて頂きます。
破損・故障・不良の商品を 弊社 0120-987-697 までご連絡下さい。
ご連絡
詳細は下記の返品についてをご確認下さい。


■返品・キャンセルは出来ますか?
商品の性質上、お客様のご都合による返品・キャンセルは致しかねますのでご了承下さい。
お客様が十分ご納得した上でご購入下さいますようお願い致します。
また発送時の商品チェックには万全を期しておりますが、万が一初期不良があった場合には、商品発送後10日以内で未使用の物に限り、新しい商品と交換致しますので、メールかお電話にてご一報の上ご返送下さい。

万が一、不良品や商品の破損、誤納品があった場合は、無償で交換させて頂きますので、当社にご連絡頂けますようお願い致します。
商品の返送先は当社ご連絡後に、折り返しご連絡させて頂きます。
返送品につきましては、商品の性質上未使用に限ります。
使用が確認された場合は、商品の交換及び返金は致しかねますのでご了承下さい。
商品が到着次第、確認を行い再度出荷の手配とさせて頂きます。

■アカウントのパスワードを忘れました
アカウントログイン画面の、メールアドレスとパスワードを入力する項目の下の
パスワードをお忘れの方」をクリック。
パスワード発行画面で、登録メールアドレスを入力して、次へ進むと登録メールアドレス宛に新しく発行されたパスワードが届きます。



■アカウントのパスワードを変更したいのですが
ログインしマイページ画面に入ります。
オプション項目の右下のアカウント編集をクリック。
パスワードの項目に変更したいパスワードを入力し、「更新する」をクリック
※半角、全角、大文字、小文字は区別します。



■欲しい商品がサイトに載っていないのですが
サイトに載っていない商品でもお取り寄せが可能な商品もございますので、お気軽にご連絡ください。
商品名や参考URL等あれば、お知らせください。






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